社媒账号被封了怎么办?

社媒账号被封了怎么办?

社媒运营
2.24.2023

导语:海外社媒账户经常遭遇封号处境,尤其是Meta系,个人号、主页、Instagram等都容易遇到被封的情况。下面将要介绍行之有效的海外社媒账户资产维护策略,并分别介绍不同封号场景下的解决方案。

一、海外社媒账户资产维护策略

1. 使用真实身份

在Facebook上,最稳定的个号还是自己真实身份注册的个号。建议用跟护照及驾照翻译件上一致的姓名拼音来申请新号并进行养号(不一定是养号,就是正常作为社交媒体账户使用,添加真实的好友并聊天,不建议添加陌生人)。当遭遇风控,需要提供申诉的时候,建议使用带有英文(拼音)的护照或者驾照翻译件来申诉,成功率99%以上。

另外审核之后的个人号更加稳定,但是也要保证网络环境的相对稳定,代理网络节点不要频繁跨地区切换。

根据经验,真实的拼音个号比中文名个号会稳定很多,如果你的中文名个号没了,再申请一个拼音个号完全OK。申请拼音新个号之前,请更新数字指纹(包含设备、网络环境、浏览器痕迹等),后续申诉能提供有拼音的证件。

其实根本不需要购买个号,通常购买个号操作不当会导致更严重的个号封禁怪圈。假如真的遇到投放权限永久被禁的情况,可以借用有护照的家人再申请新的拼音个号,同样在申请前保证是全新的数字指纹。后面会列出数字指纹更新方法。

其他社媒平台也是类似的规则,尽量避免去购买账户。使用真实的个人或公司信息来注册和认证账户,并开启所在社媒平台的安全验证功能,一旦因为网络原因被封,及时用真实的证件信息进行申诉,基本上账户解封不会存在任何问题。

2. 移动端优先

在使用真实身份的前提下,结合移动端优先的技巧,那么Facebook个号对你来说就不是问题了。根据经验,Facebook在移动端的风控并没有那么严格。而且PC端遇到的各种报错问题,使用m.facebook.com来登陆就会迎刃而解。

建议养号也可以使用Facebook手机端,发布日常,点赞帖文,跟好友聊天等。另外,如果你是一个粉丝量较大主页的管理员,在跑大预算的广告,这些情况下Facebook还会周期性验证你的个号主页发布权限,这一操作就需要你登陆手机App端。

另外,推荐个号开启两步验证,把安全设置级别调整为最高,在手机App端生成了备份安全码并做好保存。

3. 封户之后数字指纹更新

有三种方法可以更新个号数字指纹,最推荐第一种,成本最低最有效。

(1) Technitium MAC Address Changer

Technitium MAC Address Changer工具,仅适用于Windows电脑。使用这个工具可以修改伪装Windows电脑的MAC地址,效果相当于更换了一台新电脑。使用这个工具之后,重启路由器、重装浏览器或启用新浏览器之后就可以进行新个号的注册。

另外建议修改电脑时区和语言保持与代理网络节点IP地址的当地语言和时区一致,这样不论是注册养号还是后续申诉,整个账户的历史表现都更真实。这样操作下来,个号账户其实很难遇到被封的情况。

工具地址:

Technitium MAC Address Changer | A Freeware Utility To Spoof MAC Address Instantly

https://technitium.com/tmac/

注意:使用此工具更换电脑MAC地址之后,电脑上的各类远程控制软件的设备编号和远程控制密码全都变了。因为向日葵、Todesk这类远程软件是根据MAC地址分配设备编号和控制密码的,当你的电脑有了新MAC地址之后,旧的控制编号及密码当即失效。(在这上面有血泪的教训,大半夜无法远程控制公司电脑无奈打车回公司调广告)

(2) 指纹浏览器

如果不是Windows电脑或不想修改电脑MAC,那么封号之后可以使用指纹浏览器新建profile注册登陆新的个号。但是指纹浏览器有时候操作也不是很方便,尤其是节点配置比较麻烦。

(3) 更换新电脑

换一台新电脑,是更高成本的方法,跟第一种方法一样属于最有效的办法。当然,如果你近期刚好要更换新电脑,那么可以在新电脑储备真实身份的稳定个号,投放受限的账号就没必要在新电脑登陆污染设备了。

备注:当谷歌广告遭遇规避系统的封户问题,也可以用以上三种手段来彻底更新数字指纹,之后再搭建新的账户。

二、Facebook被封号后的解封办法

1. 常规申诉

Facebook被封号后的解封办法申诉地址:https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

如果想知道账号为什么被停用,可以在帮助中心查下原因:http://www.facebook.com/help

① 上传手持身份证照 这个是最容易通过审核的办法,但是也只适用于自己的账号。 就是上传一张手持身份证的照片,证明账号是私人的。 最好再拿一张白纸写上当天的日期,就更有说服力了。填写完验证信息并提交,就会得到Facebook以下反馈,我们需要耐心的等待2-3天就可以得到结果,一般情况都可以申诉成功。 ② 上传“本人”照片 还记得我上面说的注册美国账号,要找张美国普通人的照片存着么。这个时候就派上用场了。 这个我前几天实测是有用的,发现账号被封之后,我在浏览器随机找了一个美国的幸运观众(正面证件照),上传之后第三天账号就解封了。 ③ 官方邮箱申诉 这个办法用在上面办法失效之后。直接像官方邮箱提交申诉,邮件中写明账号是自己的,且无意违反官方规定,可能是官方误封或者自己误操作了,申请解封并表示以后会注意。 官方邮箱地址: info@facebook.comdisabled@facebook.comappeals@facebook.com ④ 不要频繁登录查看结果 申诉提交了之后,不要心急,过个两三天再登录查看。如果一直反复登录的话,反而会增加审核的不通过率。

2. 好友识别

好友识别这种方式也是申诉的一种,这时候Facebook会要求你通过识别好友来验证你的账号。这个验证要求你必须知道你的好友名字和好友的头像,Facebook会随机挑选五个好友的名字,然后推送一些好友的头像,让你从这些头像中选出给出的名字。如果你是随便加的好友,平时也没联系我,这个方法基本上可以放弃了。如果你对自己的好友还比较熟悉,这种方法还是比较好操作的,通过验证后账号就可以申诉回来。

3. 手机认证

如果碰到这个验证,还是很好通过的,只需要验证你的手机号或者绑定手机号就行。一般情况下,认证手机号以后,马上就可以使用自己的账号了。

登陆Facebook帐户查看是否确实已被封锁,如果看到“Account Disabled(帐户已禁用)”的消息,则说明帐户被锁。然后我们可以直接去帮助中心,然后按照Facebook页面提示申诉,给管理员发邮件。需要准备的资料有: 邮箱或者手机号、 账户名称、ID文件(身份证明)、附加信息,附加信息我们可以填写说明我们的帐户被盗用,账号对我们很重要,等等;完成后,点击Send。

只要按照Facebook的要求提供相关的信息,一般都能解封。

三、Facebook粉丝主页被封的解决办法

首先定位被封原因,并积极申诉,提供给审核人员积极的信号和数据指标会得到改善的预期。同时,不要仅仅只投放网站转化广告。通常周期性投放主页互动及主页赞这类社媒广告的粉丝主页,被风控的概率会小很多,这是经过实际验证的办法。通常做过社媒付费(Paid Social)的粉丝主页,在Facebook看来,用户互动的数据维度更加丰富,用户价值更大,因此不会被平台盲目封掉。

警惕,Facebook主页一定不要买粉。

四、Instagram账号被封的解决办法

同上,首先定位账户被封的原因,并积极申诉。按照客服提供的申诉指引,提供真实有效的申诉材料来解封账户。另外的技巧就是,把Instagram账户转为商业账户(Business Account),并且利用适当的预算对Instagram商业账户进行帖文速推(Boost)完成账户冷启动。商业账户+付费投放,基本可以保证你的账户稳定增长。因此也无需频繁进行关注或者采用买粉的动作进行账户增长。正确的增长方法是优质的内容+帖文速推。

五、Facebook广告账户被误封的解决办法

一旦账户被封,必定心急如焚希望尽快解决,这里我们推荐通过Facebook官方的渠道,官方提供自助问题提交24小时的申诉和解答(CC客服)

1.打开Facebook官方帮助中心

https://www.facebook.com/business/help/support

2.选择需要申诉的账户名称。

PS: 你的广告账户、个人主页和BM都可以在这里找到申诉入口。

3.选择你要申诉的问题。

4.填写个人信息以及申诉理由之后提交。

5.提交之后,我们还可以进一步找人工客服加快速度。

需要注意的是,打开聊天页面后,需要一直保持在当前页面等待预估时间,会有客服自动接入,期间不要切掉页面,保持随时回复状态,否则要重新再沟通。

接着就可以向客服详细描述你的问题,让他帮你加快申诉进程啦~

在接入的同时,客服会给你提供一个申诉的ID,这里要记下ID,方便跟进。

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