相关数据显示:将商品成功销售给新客户的概率为 5-20%,而将商品成功销售给老客户的概率却高达60-70%。
让消费过的客户持续回购,最大化客户的终身价值(Lifetime Value),已成为独立站业绩持续增长的攻坚点。因此,越来越多的跨境电商卖家开始搭建自己的专属会员体系,会员等级划分是这一过程中十分重要的环节。
不同等级会员所享有的专属权益是一种附加价值,可以带给客户价格折扣、附赠商品等消费优惠。
在一定程度上,会员等级是客户消费记录的体现形式,能彰显客户的消费实力,有效提升客户的购物体验和身份认同感。
最低会员等级即可获得会员权益,注册成为店铺会员就能获得优惠,这将会吸引更多新客户。
不同等级会员所享有的特权具有差异性,能够刺激客户的消费欲望。为获得更大程度的优惠和更丰富的消费体验,客户将在此激励下进行持续消费,形成“提升会员等级 - 享有更多权益 - 进一步提升会员等级”的正向循环。
在会员等级提升的过程中,客户需要付出一定的努力,才能在会员体系中一步步成长,而每一步成长都应该有相应的奖励,这将增加客户的沉没成本,也在无形中提升了客户留存率和转化率。
如果您店铺的等级权益设置得足够完善、具有吸引力,例如配置折扣码等,将会在很大程度上提高会员获利感,从而有效提升客户购买转化率。
为帮助您获得更多更忠诚的客户,经过大量的案例总结,我们为您提供一些会员等级配置建议,以供参考:
(1)设置个性化的等级名称:
根据您自己的店铺特性,为每个会员等级设置独特的名称。
(2)设置差异化的等级权益:
为每个等级添加特殊权益,例如赠送积分、专属折扣、生日月折扣等。
(3)设置最低等级0门槛:
将最低等级的门槛设置为0,这样一旦客户注册,即可享受一定的等级权益。
主营类目:美妆个护
客单价:$165
会员等级:
案例解析:
主营类目:3C配件
客单价:$240
会员等级:
会员等级配置示意: