重复购买率简称复购率，指消费者对某品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越高，代表消费者对品牌的忠诚度、店铺利润率就越高，反之则越低。对于跨境电商卖家而言，能够提升店铺服务，让消费过的客户回购，是让经营业绩持续增长的攻坚点。
优质的产品品质可以增加消费者对店铺的信任感及忠诚度，消费者在二次购买时，也会优先考虑购买过的、品质好的店铺。品质好的产品在客户的合理使用过程中，无形中便成了口碑相传的途径之一，并且客户也会向亲朋好友推荐它。
只有把服务做好了，才能从根本上激发顾客再次下单的意愿。在提升店铺服务方面，有两个重要的维度：
购物者对于物流运输的快慢有着极高的敏感度，产品配送的快慢直接影响他们对于产品的期待值。Google和德勤的消费者调研显示，50%的时尚品类消费者认为，物流配送是其线上购物的考虑因素，30%以上的消费者认为配送会影响其复购的选择。
售后服务是销售环节的结束，同时也是再销售的开始。让客户满意的售后服务，是促使客户产生重购的重要因素。在做售后服务过程中，能够进一步了解顾客的信息反馈，也能与顾客增进感情，为下一步合作打下基础。
因此，除了保障商品品质，店铺服务对复购率提升也非常重要。接下来，本文将从物流、售后服务两个层面梳理商家常见问题，并给出解决方案。通读这篇文章，困扰您的复购率难题将会迎刃而解。
物流配送效率低，很大程度上消耗顾客对商品的期待与热情，顾客在二次选择时也不会选择给他们带来较差物流服务体验的店铺。
跨境购物的顾客在收到商品前往往要经历较长的等待期，如果收件后发现商品有破损、漏发的情况，会极大地打击他们对店铺的好感度，从而不会再次尝试二次回购。
顾客在提交订单时可以看到预计发货时间和物流时效信息，这有助于他们对何时能收货有一个心理预期。如果商家未按信息页约定时间发货或物流推迟，顾客对店铺的信任感也会大打折扣。
在疫情的影响下，海运费用水涨船高，给跨境商家带来了不小的压力，如何选择既优惠又稳定的物流方式成为了一个共同难题。对于许多独立站卖家来说，时效的“稳”远远大过“快”。SHOPLINE物流妥投率高达97%，可以帮助广大中小卖家们用实惠的价格，享受同样稳定、靠谱的物流时效。其中欧美地区标快物流时效可达4-7工作日，定制服装专线拥有全年的头程资源，且采用统一品类清关，全程时效大约7-10个工作日，充分保障卖家们对稳定时效的追求，让卖家可以为消费者提供更明确的交付时间，提升消费者体验，增加店铺复购率。
保证发货信息与配送时效页的准确性，按照物流合作商的真实情况进行设置，切勿虚假宣传。这里为您提供店铺政策模板，可供参考：
发货前应对包裹需进行二次确认，包括商品的数量、规格、样式等是否正确，包装是否坚固。在包装方面，除了保证实用性，还可以考虑以下方案，让顾客收到包裹时眼前一亮：
退款退货是购物的常见问题，遇到不满意的商品进行退回，也逐渐成为顾客的购物习惯。如果顾客对商品不满意，退款退货服务又缺失的话会极大降低顾客的购物体验，也会让他们丧失二次购买的欲望。
未设置质保服务也是常见的售后问题。当顾客的商品遇到质量问题时，完善的质保服务可以对顾客的信任感进行补救，而质保服务的缺失则会直接降低顾客的好感度，从而不愿再次购买。
商家收到货物，并不是一个购买环节的结束，他们可能会对商品功能、使用方法有疑问，也可能在使用后对商品给出评价反馈。此时，客服的作用尤为重要。缺少客服，顾客求助无门；客服处理问题的效率低下，消磨顾客的耐心。
商家可以根据店铺情况，提供切实有效的退货退款服务，并保证执行度。推荐安装店小保插件，集合海外售后服务管理的强大功能，可以帮您低成本解决退货退款难题。
商家应严格把关品控，尽量减少质量问题。在出现质量问题时，也做好质保服务的政策准备，提供体贴、高效的质保服务。
商家可以使用email客服，或将客服工具设置在店铺的明显位置，以便买家联系。SHOPLINE提供【SaleSmartly】、【及时语智能】插件，一站实现多渠道的聊天管理，可以把常见问题设置为机器人回复，7*24小时实时回复买家问题，确保客服响应的速度和解决问题的效率，让您省时、省心地完成客服服务搭建。
除了以上两点店铺服务，会员体系的搭建也对复购率提升起到点睛之笔的作用。关于更多会员体系搭建的常见痛点及解决方案，可以在【想要提高复购率，你的会员体系搭好了吗？】找到答案。
复购率的重要性是不言而喻的。我们要与时俱进，关注于业务本身，基于用户使用场景出发去考虑，在运输阶段提供快捷稳定的物流服务，在售后阶段安排贴心高效的客服与政策，才能在正确的阶段做出复购率应用的正确决策。
.png)
