Baymard institute发布了一个令人震惊的数据，2022年有69%的购物车被消费者放弃。
消费者们放弃的原因五花八门，比如结账页面复杂、运费超出预期、发现更好的选择、没有准备好购买、对网站信任不足……
尽管对于大家来说，消费者在购物车放弃这一行为是令人沮丧的。
但不能忽视的是，这些被放弃的购物车订单依旧蕴藏着巨大的商业价值，因为这些客户已经把商品加入了购物车，表现出了明显的购买意愿，只需要再推动一下，就能挽回一大笔流失订单。
所以，想尽办法挽回这些被放弃的购物车订单依旧值得大家去做。
发送弃单召回邮件是一种有效挽回的方式，数据表明：
●使用弃单召回电子邮件的企业可以赚回 3%–14% 的销售损失
●45% 的弃单召回邮件被打开，20%的人点击，50%的人选择购买
弃单召回邮件是指发送给浏览过网站、并进入结算页面生成了初始订单，但最终没有成交就离开的人，重新吸引并鼓励他们回到网站完成购物的邮件。
您可以自定义带有优惠券代码、产品图片、号召性用语 (CTA) 按钮等的废弃购物车电子邮件，以吸引人们返回结帐页面。
SmartPush建议：弃单召回邮件需要与顾客持续地保持互动，直到他们成交订单。最佳的发送封数是3封，发送数目太少会错过潜在的挽回可能性，而发送的数目过多则容易引起顾客的反感。
数据表明，发送三封弃单召回邮件比发送一封电子邮件多 69% 的订单
SmartPush建议：过早或过晚的联系顾客都可能导致转化率不佳，最理想的时间就是弃单生成后的30-60分钟内发送第一封召回邮件，而后的每一封间隔24-48小时。
SmartPush建议：
弃单召回邮件的设计最好简洁明了，同时考虑以下内容：
-品牌LOGO
无论何时，在邮件中放置品牌logo都很重要，这样可以让客户打开邮件后再一次加深对你的网站的认识，留下印象，同时也能够提升整封邮件的信任感
-可以促进购买的折扣
折扣优惠对召回弃单客户非常有效，那么我们可以放置什么样的折扣激励？
根据Baymard institute的调研报告，48%的放弃购物车原因是过高的运费价格，所以免邮折扣将极具吸引力。如果考虑到成本，一个常规的满减/满折折扣也具有吸引力。
-被放弃的订单明细
弃单召回邮件挽回客户很重要的一点，就是要让客户直接在邮件中看到他们曾经犹豫不决放弃的产品明细，包括产品图片、价格以及清晰、简洁的产品描述。
-链接到放弃订单的CTA
别忘记添加CTA（号召性用语）引导客户直接进入订单结算页购买，设计需要足够醒目到引起客户的注意，这样挽回的成功率会大幅提高。
-额外的热销商品推荐
一般情况下我们推荐在第二封和第三封中放入额外的热销产品，如果第一封弃单召回邮件没有成功召回顾客，那么这笔弃单到底对顾客有没有吸引力就成了一个值得思考的问题？
这时候放置通过大数据算法计算的热销商品，将客户引流到其他商品或许效果会更佳。
-提供社会证明
人们会倾向于通过观察过来其它人的行为来帮助自己做决定。95% 的购物者在购买前会阅读在线评论，在邮件中适当加入产品或店铺相关的推荐、评论、测评或成就、荣誉，能够提高消费者信任感。
好的打开文案可以提高邮件打开率，因此对于弃单召回邮件来说，打开文案尤为重要。
弃单召回邮件打开文案可以包含像“Don't let it slip away!”或“Your cart misses you”等表达，这些都是很吸引人的开场白。
除此之外，SmartPush还建议你考虑这些：
� Don't let it slip away!
� Your order is still waiting for you!
� We're saving it for you!
� Did you change your mind?
�️ Oops! You left something behind.
�♀️ Come back and complete your purchase!
� Your cart misses you!
� Is there something wrong with your order?
�️ We're holding your order for one more day!
� You're almost there! Don't give up now.
用SmartPush发送弃单召回邮件，效率翻倍
跨境电商独立站商家使用SmartPush发送弃单召回邮件有以下诸多好处：
● 触发更灵敏，自动发送，精准链接每一笔弃购订单
● 发送逻辑强大，支持多封邮件在不同时间节点触达
● 邮件样式更丰富，打造精美的视觉效果，转化加倍
● 大数据算法推荐热销商品，高效利用潜在挽回机会
● 可视化数据看板，谁打开了，谁召回了？一目了然！
不知道该如何发送弃单召回邮件？
没时间手动发送弃单召回邮件？
自己发送的弃单召回邮件效果差？
别担心，快来SmartPush自动化发送邮件吧！
在这里，你不需要自己构建一套弃单召回策略，我们已经根据最佳实践和策略帮你预设好了：
最重要的一点是，SHOPLINE商家在SmartPush使用「弃单召回邮件」完全免费！只为助力商家达成更好的邮件营销效果！
打开邮件是建立收件人和发件者之间沟通的第一道桥梁，对最终的转化有重要意义。
在SmartPush，打开率的计算公式为：打开率=邮件打开次数/邮件送达数。如果邮件的打开率较高，通常说明邮件主旨能够吸引客户，和客户产生共鸣
那么对于电子商务来说，平均打开率是多少？需要达到多少打开率才算是优秀？根据来自Mailchimp的抽样调查显示，2022年各行业的平均打开率是21.33%，电子商务的平均打开率是15.68%。
那么如何有效提高打开率？跨境电商独立站商家从以下几个方面入手或许可以带来改善：
在收件人打开邮件之前的上一步，是从收件箱中发现邮件。更高的进箱率意味着邮件被客户发现并且打开的几率大大增加。
如何提升进箱率？当进箱率下降时应该如何改善？
收件人是否有真实订阅过邮箱？收件人对于品牌的认知程度如何？收件人的邮箱地址是真实有效的吗？
这些问题均会直接影响收件人是否会打开邮箱。保持名单的精准、干净是提升成效的关键。
了解具体什么内容能够和收件人产生共鸣的最佳做法是不断在电子邮件中尝试不同的内容。有效的邮件主旨能够准确描述邮件内容并且打动收件人。
在拟定邮件主旨的过程中，参考以下方法来让打开率更高：
1）插入个性化变量
个性化的邮件主旨被证明可以有效提升打开率，并且结合营销自动化使用时效果更佳，例如欢迎订阅、订单确认、放弃购物车召回等场景均有不俗表现。
2）保持简短
对于许多收件人，尤其是那些在移动设备上阅读电子邮件的收件人来说，简短的邮件主旨反而能够传递完整有效的信息。我们通常建议不要使用超过9个单词或者60个字符的邮件主旨。
3）吸引眼球的关键词
通过放入特定关键词能够有效提高打开率，例如对于价格敏感的收件人来说，更加偏好带有“FREE”，"50% OFF" 等内容的邮件。结合邮件内容，通过关键词传达为收件人带来的核心价值，是提升打开率的关键之一。
4）避免过多标点符号以及敏感词
研究表名，每个邮件主旨最好使用不超过3个标点符号。过多的标点符号会使跨境电商独立站商家的电子邮件看起来像垃圾邮件。同理，类似信用卡这类的敏感词也应当避免，特别是对于情趣用品而言，更容易误触雷区。
5）谨慎尝试表情符号
通常在邮件主旨中加入表情符号，能够让邮件主旨变得更生动，带来正面的影响。但也应该留意，表情符号是否能够准确传达正确的信息，在不同的操作系统中可能会呈现不同版本的表情符号，因此进行测试非常重要。
如果当前使用的策略不起作用，那么请及时尝试其它组合。直到挖掘出收件人的核心需求。关注每次营销活动的数据，了解收件人的行为以及偏好，然后将这些经验整合到下一次迭代中，是邮件营销过程中持续进步的关键。
你知道当今电子邮件营销中最大的挑战是什么吗？不是电子邮件送达率或电子邮件打开率。挑战在于让人们在打开并阅读电子邮件内容后采取行动，即点击电子邮件营销活动。
这被称为点击率。挑战有多大？据Ascend2 称，53% 的电子邮件营销专业人士都在为低点击率而苦苦挣扎。
邮件点击率是根据点击你的电子邮件营销活动中至少一个链接的点击数量计算的。
计算公式是：邮件点击量/送达数*100
根据Ascend2 的调查，电子邮件点击率是最重要的电子邮件营销指标之一，73% 的营销人员将点击率作为衡量其电子邮件营销活动成功与否的一种方式。
你一定想知道，到底什么样的点击率是好数据？其实点击率的变量如此之多，不同的品类、国家、活动都会呈现出不同的数据水准，但是有一些数据仍是值得我们去参考的。
首先让我们来了解全球平均数据：
截至 2021 年，电子邮件营销活动的良好点击率平均为 2.6%
如果我们再按照行业去划分点击率的水平（来自campaignmonitor 2022年行业数据统计）
基于以上的数据水准，你是否已经可以大致评估出你的电子邮件营销处于什么水平？如果你的点击率数据低于2.6%，下面的提升技巧将对你非常有帮助！（如果你的数据高于平均，这个数值也充满了提升空间。）
如果邮件中没有放置链接，无论你的顾客怎么点击都无法跳转到你的网页！这是一个相当基础的常识，但是在实际操作过程中，仍然会有很多营销人员忘记检查邮件内各个链接是否存在以及有效，这就将导致收件人在发现感兴趣的内容时，无法正确跳转到店铺，浪费了一次转化的机会。
在SmartPush，你不会遇见这个问题：SmartPush的图片、按钮区块均预设了一个店铺链接，就算营销人员忘记配置，顾客在点击时也可以进入店铺首页。
排除了链接无效后，点击率仍然不达预期，我们就需要将目光投向邮件内容本身。首先，邮件是一种视觉体验，好看的Banner，噱头十足的宣传文案，吸引眼球的商品展示，品牌调性都对点击率起着巨大作用。请从以下几个方面尝试优化邮件视觉：
(1) 提供引人注目的CTA
CTA是指通过优化简短的文案吸引顾客作出点击的动作（Call to action)。 例如 SHOP NOW， Get Now等等。
在设置CTA时可以参考以下几条建议：
● 放在显眼位置：在电子邮件营销中，CTA应当始终位于“首屏”，这里的首屏是指不管是在任何设备或者不同尺寸的屏幕中，应当确保收件人在点击邮件后第一眼就能够发现CTA。相反的，如果将CTA放置在邮件内容或者底部，那么收件人将很难发现并且点击。
● 简明扼要的CTA文案：常见的邮件营销CTA包括开门见山类：SHOP NOW, GET NOW, DON'T MISS OUT等，也包括利益吸引：UP TO 50 OFF! BUY 1 GET 2, Shop Black Friday等等
● 明亮颜色：在大多数情况下，CTA的颜色应当由邮件整体颜色和品牌颜色决定。通常电子邮件营销人员会将CTA的颜色设置为品牌颜色。有数据表明，使用橙色或者红色这类更明亮的颜色更易成功。
● 放置2-3个CTA即可：相关实验表明，如果我们在邮件中放置过多CTA，很容易产生选择悖论，即太多的选择导致我们无所事事。
(2) 更换邮件主题与内容
发送电子邮件的目标通常都是为了获得更高的销售额，所以在实际发送邮件过程中，大多数跨境电商独立站商家都是以介绍直接营销活动、推广商品为主。但有时候，过于密集或大量雷同的营销邮件很容易让收件人感到点击疲劳。当点击率出现疲软，我们可以回过头复盘一下近期的邮件主题、内容是否存在雷同，同时可以在SmartPush海量模板库中获得更多发送灵感。
折扣绝对是点击与转化率提升的利器！利用SmartPush编辑器的促销折扣区块，智能串接SHOPLINE内折扣码，跳转至店铺弹窗下单更流畅。
(4) 社交分享图标
Get Response 的研究发现，包含社交分享按钮的电子邮件比不包含的电子邮件具有更高的点击率。没有社交分享图标的电子邮件的平均点击率为 2.4%，而包含社交分享图标的电子邮件的平均点击率为6.2 %。点击率增加了158%！基于这个惊人的实验，别忘记利用SmartPush社媒区块添加你的社媒图标。
(5) 邮件热图的数据反馈
SmartPush的每一封邮件任务都提供「邮件热图」数据报告，通过邮件热图，跨境电商独立站商家可以精准地获悉到「顾客点击了哪里」这意味着正是邮件中的这部分内容让顾客产生了浓厚的兴趣，多关注他们爱点击的部分，才能在正确的方向上不断优化邮件内容。
除了邮件内容与视觉上的优化，打开率也影响着点击率。
如果打开率高⬆️，但点击率很低⬇️，这往往表明你的邮件主题、透出的表层信息依然受到消费者欢迎，优化点更多出在邮件内容本身。
如果打开率低于正常水平⬇️，但点击率高⬆️，或许你正在为消费者提供高质量内容，但需要针对打开率进行优化。
打开率与点击率同时都会受到发送时间、发送受众的影响。只不过点击率作为更深层的漏斗行为，在排查效果不佳的原因时往往会将发送时间、发送受众的因素忽略掉。其实提升点击率，不妨也从这两个角度分析：是否选取了合适的黄金时间进行发送？是否邮件内容其实并不适合发送的这一批客群，从而导致点击率不佳？那么如何在这两个维度上进行分析与优化？
对于邮件营销来说，将邮件发送至收件人的邮箱是第一步，也是至关重要的一步。保证邮件在正确的时间到达正确的收件箱才能有后续的转化。通过本篇文章，您可以了解为什么邮件会进入垃圾箱，以及如何让邮件正确进入收件箱。
密切关注收件人电子邮件参与度非常重要，打开、点击、投诉、退订都是收件人和邮件互动的方式。各大邮件客户端（如Gmail，Yahoo，Outlook等）会根据收件人的行为来评估您的每一个邮件营销活动。
例如，在发送过数次后，您的打开率一直在一个较低的水准，那么邮件客户端很有可能会认为您正在发送垃圾邮件，将之后发送的邮件列入垃圾箱；或者如果有很多收件人投诉，也会被认为是在发送垃圾邮件的信号。
● 非订阅网站的收件人名单
使用您的网站来收集高质量的订阅者能够有效避免营销邮件进入垃圾箱。采用从其它网站获取到的名单或者直接购买的名单是导致邮件进入垃圾箱的主要原因之一，这部分收件人对于网站没有任何了解，因此很难保持积极有效的互动，反而容易被采取退订、投诉等负面行为。
通常将投诉率控制在0.1%以内是一个安全的范围，如果超出范畴，需要重新审视收件人名单的质量以及邮件内容。
除了注册网站会员、在网站下单的客户之外，通过也能够更高效地获取到访客邮箱，为后续发送营销邮件获取线索。
● 不活跃的收件人
垃圾邮件过滤器旨在过滤收件人不感兴趣的内容，因此订阅者的行为是它们判断的主要标准。保持收件人名单的活跃需要旷日持久的努力。
尽管收集到对网站感兴趣的订阅名单需要很长时间，但随着时间的流逝，沉寂太久、无法激活的收件人名单并不会带来新的价值，只会破坏电子邮件营销声誉，因此定期清理名单是跨境电商独立站邮件营销的必修课之一。
在SmartPush，通过【细分群组】能够快速筛选出活跃联系人名单，并且群组人群将根据条件自动更新，免除后续更新烦恼。
● 邮件内容没有吸引力
这里的邮件内容是指包括邮件主旨、内文预览、发件地址、邮件中的图片文字等等所有传递给收件人的内容。这些内容是发件人传递给收件人信息的桥梁。如何制作收件人感兴趣的邮件内容是提高收件人参与度的关键。
SmartPush预设了30+套设计师精心打造的多场景邮件模板，不管是节日促销还是日常上新推广一网打尽，每月持续上新，让制作精美邮件变得更简单。
向大量无效或者不存在的邮箱推送电子邮件，对于各大邮件客户端来说是一个危险信号，很有可能会影响发件人的声誉。
除此之外，废弃的电子邮件地址也容易成为无效地址，比如Yahoo会自动定期清理不活跃的邮箱，因此即使是通过网站收集到的真实订阅邮箱，也有可能随着时间的流逝成为无效邮箱。
当收件人名单中存在大量无效电子邮件时，往往也会带来更高的弹回率（硬弹回+软弹回），通常当弹回率超过4%时往往意味着电子邮件列表已经沉寂太久、质量较低或是采购的收件人列表，各大邮件客户端对于此类发件人的评价很差，会降低发件人的声誉。
SmartPush提供免费的邮箱预校验服务，在每个营销活动发送前，为您过滤无效邮箱以及历史有退订、投诉等负面行为的邮箱地址，确保发出的邮件地址均为真实有效的。
联系地址和取消订阅按钮能够让邮件更加符合垃圾邮件法的规范。并且退订按钮需要显眼且易于访问，收件人在退订时也不应该遇到任何阻碍。
另外，垃圾词也是一个值得关注的方面。传统意义上，FREE、NOW、Hurry等关键词可能会成为垃圾邮件的触发器，但是这些关键词对于电子商务来说是至关重要的。在查看收件箱时，发现很多带有这些关键词的邮件，因此我们认为这些关键词并不是邮件进入垃圾箱的原因。
在SmartPush，我们认为在邮件主旨中存在大量的感叹号，或者涉及黄色信息的关键词可能会让邮件更容易进入垃圾箱。在设置邮件主旨时应当选择更契合邮件目标且合法的内容。
许多邮件客户端会存在黑名单列表，以帮助确定需要组织或筛选哪些发件人。大多数黑名单列表会列出您的IP地址或者发件域名，当它们检测到大量垃圾邮件出现时会阻止发件人的发信。
通常我们推荐使用免费的检测工具来检查IP或者发件域名是否被列入了黑名单。
如果一个品牌通常发送量在2K左右，在某一个活动中突然将发送量提升到了20K，那么会容易触发垃圾邮件过滤器。
对于没有发送过营销邮件、或者需要提升发件量的IP或者域名，进行预热，逐渐增加发送量是防止进入垃圾箱的有效措施。
SmartPush会提供经过预热后的默认发件域名供使用，专人维护无需预热。对于付费用户，SmartPush还将提供1对1专家服务，手把手指导如何配置、预热、维护独立发件域名，打造高效稳定的品牌发件域名。
正如Matt Blumberg所说，“到达收件箱不是你的目标，吸引订阅者才是。发送大量通用电子邮件不会让你直接达成目标。为了保持订阅者的参与度，您必须发送个性化的电子邮件，感觉就像朋友之间的消息。这一切都始于电子邮件人群细分。
人群细分是电子邮件营销中的常用策略之一，通过预设的条件将联系人细分到不同的群组中。
通常，通过联系人的属性、行为、历史记录等将联系人分到不同的群组。这样做能够轻松个性化邮件活动，确保每封邮件都是符合标签下每个联系人的偏好的，让推送的邮件内容能够和联系人产生更强烈的共鸣，从而有效提升联系人的参与度。研究表名，细分人群后的电子邮件营销活动的点击率相比没有经过细分的活动高90.7%。
与之相反的是，推送联系人不感兴趣甚至反感的内容，会让辛苦积累的联系人逐渐失去兴趣，甚至投诉拉黑。
在电子邮件营销中，通过遵循以下三个方面的原则，能够帮助细分人群效果更佳：
打算通过电子邮件营销实现什么目标？通过细分人群如何达成？
联系人的需求、兴趣和偏好并非一成不变，随着时间的推移，小学生会成为中学生，联系人的偏好也会发生变化。因此，根据联系人的需求不断更新迭代细分群组至关重要。
** 幸运的是，SmartPush提供的细分群组中，人群标签是实时更新的，大大节省了人工更新的时间。
设置的目标是否达成？成效是否随时间有所改善？不断地总结数据，进行复盘，然后进行针对性地调优迭代。
(1) 联系人基本属性
● 姓名
● 性别
● 邮箱
● 生日
● 语言
通过联系人的基本属性进行分组是常见的策略。例如，每月为生日在当月的联系人送上祝福&专属促销折扣码，加强和收件人之间的联系。
(2) 地理属性
● 国家/地区
● 城市
● 邮编
地理属性细分是另一个基本属性，同时也是更简单的分组方式。根据当地事件、气候、语言、习俗或者特定节假日等区域因素发送个性化的电子邮件。
例如，为法国的联系人发送法语邮件而非英语，更能够吸引联系人。
(3) 行为属性
● 订单数
● 首单时间
● 最近一次订单
● 消费金额
● 购买商品
● 未购买商品
● 购买分类
● 未购买分类
通过分析联系人的历史行为，能够直观地识别网站以及相关商品对联系人的吸引力，以及联系人的偏好。通过分析这些偏好，例如购买分类，为对该分类感兴趣的联系人推送相应的新品合集。
(4) 历史属性
● 邮件打开
● 邮件点击
对于新订阅甚至未订阅联系人来说，通过邮件打开、点击来判断联系人对于当前网站的偏好。
跨境电商独立站商家收集到的联系人相关信息越多，在进行细分人群时能够筛选的名单也会更加详细。如何收集到更多的联系人信息？SmartPush串接SHOPLINE，客户在网站上注册的会员信息会一键导入到SHOPLINE。更多的实际解决方案。
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